1Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société NAMI SAS (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site nami-experience.com.

L'accès au site et la passation d'une commande impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client déclare avoir pris connaissance des CGV et les avoir acceptées avant de finaliser son achat.

Le site est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus). En passant commande, le Client confirme être majeur dans son pays de résidence.

Nami SAS se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2Identification du vendeur

3Produits et disponibilité

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et peuvent présenter des variations mineures par rapport au produit livré, notamment en raison des paramètres d'affichage des écrans.

Nami SAS s'efforce de maintenir l'exactitude des informations produits. En cas d'erreur manifeste (prix erroné, rupture de stock non signalée), Nami SAS se réserve le droit d'annuler la commande concernée après en avoir informé le Client, et de procéder au remboursement intégral dans un délai de 14 jours.

Pour les produits variables (plusieurs coloris disponibles), la variante choisie au moment de la commande est confirmée par email. En cas de rupture sur une variante, un coloris équivalent pourra être proposé avec l'accord explicite du Client.

4Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) TTC (toutes taxes comprises, TVA française applicable au taux en vigueur). Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la validation de la commande.

Les prix sont ceux affichés au moment de la validation de la commande. Nami SAS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les commandes validées ne sont pas affectées.

Les prix promotionnels sont valables dans la limite des stocks disponibles et pendant la durée indiquée.

Frais de livraison : offerts pour toute commande égale ou supérieure à 60€ en France métropolitaine. En dessous de ce seuil, les frais de livraison sont indiqués lors de la validation du panier.

5Processus de commande

Le processus de commande sur nami-experience.com se déroule comme suit :

1. Sélection des produits et ajout au panier.
2. Vérification du contenu du panier.
3. Saisie des informations de livraison et de facturation.
4. Choix du mode de livraison.
5. Sélection du mode de paiement et validation du paiement.
6. Confirmation de commande par email à l'adresse indiquée.

Le contrat de vente est conclu à la réception de la confirmation de commande par email (accusé de réception). Nami SAS se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime (suspicion de fraude, litige antérieur non résolu, etc.).

Le Client reçoit un second email lors de l'expédition de sa commande, incluant le numéro de suivi.

6Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe — paiement sécurisé SSL.
• Apple Pay / Google Pay via Stripe.
• Paiement en 3× sans frais via Klarna (sous réserve d'acceptation par Klarna).
• Virement bancaire (expédition après réception des fonds).

Les données bancaires transitent exclusivement via les systèmes sécurisés de nos prestataires (certifiés PCI-DSS). Nami SAS ne conserve jamais les données de carte bancaire.

Le débit a lieu au moment de la validation de la commande. En cas de paiement en 3×, le premier prélèvement intervient à la commande, les suivants à 30 et 60 jours.

7Livraison

Nami SAS s'engage à expédier toute commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement, hors périodes de forte activité.

Délais de livraison indicatifs :

• France métropolitaine : 48 à 72h ouvrées (Colissimo / DPD).
• Corse, DOM : 3 à 7 jours ouvrés.
• Union Européenne : 4 à 8 jours ouvrés.

Discrétion garantie : tous les colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans indication du contenu ni de la marque Nami sur l'extérieur. La mention sur le relevé bancaire est "NAMI SAS" ou "[LIBELLE DISCRET À DÉFINIR]".

En cas de retard de livraison dû au transporteur, Nami SAS s'engage à mettre en œuvre les démarches nécessaires auprès du transporteur. Si le délai dépasse de plus de 7 jours le délai annoncé, le Client peut annuler sa commande et être remboursé intégralement.

Le transfert de risques intervient à la livraison effective au Client. Nami SAS décline toute responsabilité pour les pertes ou avaries survenant après la prise en charge par le transporteur, sauf faute établie à sa charge.

8Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client peut :

• Utiliser le formulaire de rétractation disponible sur nami-experience.com/retours/ ;
• Envoyer un email à retours@nami-experience.com ;
• Envoyer le formulaire type ci-joint par courrier recommandé.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine (non utilisés, emballage intact) dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont offerts par Nami SAS (étiquette retour prépayée fournie).

Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

9Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison pour les défauts de conformité. Mise en œuvre gratuite, au choix du Client : remplacement ou remboursement.
• Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil) : le Client peut obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix si le vice existait avant la vente et le rendait impropre à l'usage prévu.

Nami SAS propose en sus une garantie commerciale de 2 ans sur tous ses produits électroniques (dysfonctionnements électroniques hors usure normale et utilisation anormale). Pour la mettre en œuvre, contacter le SAV à sav@nami-experience.com.

10Responsabilité

La responsabilité de Nami SAS ne saurait être engagée en cas de :

• Perturbation ou interruption de service due à un cas de force majeure.
• Mauvaise utilisation du produit par le Client.
• Dommages indirects ou immatériels résultant de l'achat.

En tout état de cause, la responsabilité de Nami SAS est limitée au montant de la commande concernée.

11Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de vos achats est décrit dans notre Politique de confidentialité, partie intégrante du contrat de vente.

12Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter en premier lieu le service client de Nami SAS par email à contact@nami-experience.com. Nami SAS s'engage à apporter une réponse dans un délai de 5 jours ouvrés.

En l'absence de résolution amiable, le Client peut recourir à la médiation de la consommation :

Le recours à la médiation est gratuit pour le Client. À défaut de solution amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents.

13Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant tout recours judiciaire.

À défaut, le Client particulier peut saisir le tribunal de son domicile ou celui du lieu de livraison. Pour les litiges entre professionnels, les parties attribuent compétence exclusive aux tribunaux du ressort du siège social de Nami SAS.