Retours offerts.
14 jours pour changer d'avis, sans condition, sans justification. Remboursement intégral sous 5 jours ouvrés.
Délai légal de rétractation garanti. Aucune question posée, aucun justificatif demandé.
100% du montant remboursé sur votre moyen de paiement d'origine, sous 5 jours ouvrés.
Les frais de retour sont à notre charge pour toute commande passée en France métropolitaine.
Votre droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Chez Nami, nous allons au-delà de la loi : les frais de retour sont intégralement pris en charge, et nous acceptons les retours sous réserve que le produit n'ait pas été utilisé — ce qui est la condition légale standard.
Conditions de retour
✓ Retour accepté
- Produit non ouvert, dans son emballage d'origine scellé
- Produit ouvert mais non utilisé, tous accessoires inclus
- Produit défectueux ou non conforme à la description
- Erreur de commande (mauvais article expédié)
- Dommage survenu pendant la livraison
✕ Retour non accepté
- Produit utilisé (raisons d'hygiène et de sécurité)
- Emballage d'hygiène descellé et produit sorti
- Produit endommagé par une mauvaise utilisation
- Demande de retour au-delà de 14 jours après réception
- Produit personnalisé ou fabriqué sur mesure
Produits intimes : par nature hygiénique, un produit ayant été utilisé ne peut pas être repris. En cas de doute sur un défaut de fabrication avant utilisation, contactez notre SAV — nous traitons chaque situation au cas par cas.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous
Envoyez un email à retours@nami-experience.com avec votre numéro de commande et l'article concerné. Aucune justification n'est requise — un simple « je souhaite retourner mon article » suffit.
Réception du bon de retour
Sous 24h ouvrées, vous recevez par email un bon de retour prépayé Colissimo à imprimer. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Nami.
Emballez et déposez
Remettez le produit dans son emballage d'origine si possible. Collez l'étiquette de retour fournie et déposez le colis dans un bureau de poste ou boîte aux lettres adaptée. Conservez le justificatif de dépôt.
Remboursement automatique
Dès réception et vérification du colis (sous 2 jours ouvrés), votre remboursement est déclenché. Comptez 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que le crédit apparaisse sur votre compte.
Chronologie du remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, Klarna). En cas de paiement Klarna en 3×, les échéances non encore prélevées sont annulées et celles déjà perçues sont remboursées.
Questions fréquentes
Puis-je échanger un article plutôt que d'être remboursé ?
Oui. Précisez dans votre email de retour que vous souhaitez un échange et indiquez l'article souhaité. Sous réserve de disponibilité, nous expédions le nouvel article dès réception du retour.
J'ai commandé plusieurs articles, puis-je n'en retourner qu'un seul ?
Absolument. Indiquez simplement la référence de l'article concerné dans votre email. Le remboursement portera uniquement sur cet article.
Le produit est défectueux — la procédure est-elle différente ?
Non, la procédure est identique. Précisez le défaut constaté dans votre email, joignez si possible une photo. Notre SAV priorise ces dossiers et déclenche le remboursement ou le remplacement immédiatement.
Je n'ai plus l'emballage d'origine, puis-je quand même retourner ?
Pour les produits non utilisés, oui. Utilisez un emballage neutre approprié pour protéger le produit pendant le transport.
Un retour à effectuer ? On s'occupe de tout.
Notre équipe répond sous 24h ouvrées. Votre satisfaction est notre priorité, sans condition.