SAV France.
Une vraie personne, en France, qui vous répond sous 24h ouvrées. Garantie 2 ans sur tous nos produits. Pas de formulaire kafkaïen.
Sur tous les produits Nami, sans exception
Jours ouvrés, par une vraie personne
Dossiers résolus à la première réponse
Équipe francophone, aucun centre offshore
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La voie la plus efficace pour toute demande. Joignez des photos si votre produit présente un défaut visible.
Réponse sous 24h ouvrées sav@nami-experience.comChat en direct
Disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le widget de chat est accessible en bas à droite de toutes les pages.
Lun–Ven · 9h–18h Ouvrir le chatInstagram DM
Pour les questions simples ou pour suivre l'actualité Nami. Les demandes complexes sont redirigées vers l'email SAV.
@nami_experience Envoyer un DMGarantie légale 2 ans
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, tous les produits Nami bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date d'achat. Vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison pendant les 24 premiers mois.
Garantie de conformité
Défaut de fabrication, panne électronique, moteur défaillant, accessoire manquant — couverts intégralement sans frais.
Vices cachés
Défaut non apparent au moment de l'achat, rendant le produit impropre à son usage — remboursement ou échange garanti.
Remplacement ou remboursement
Selon votre choix et la disponibilité du produit, nous réparons, échangeons ou remboursons intégralement.
SAV téléphonique sur demande
Pour les situations complexes, un rappel téléphonique peut être organisé. Mentionnez-le dans votre email.
Hors garantie : les dommages causés par une utilisation incorrecte, une chute, un contact prolongé avec de l'eau (au-delà de l'indice IPX du produit), ou l'usure normale ne sont pas couverts. En cas de doute, contactez-nous — nous évaluons chaque situation avec bienveillance.
Comment déposer un dossier SAV ?
Décrivez le problème
Envoyez un email à sav@nami-experience.com avec votre numéro de commande, le nom du produit, et une description précise du défaut. Des photos ou une courte vidéo accélèrent considérablement le traitement.
Diagnostic sous 24h
Notre équipe SAV analyse votre dossier et vous répond sous 24h ouvrées avec une solution concrète : remplacement, remboursement, envoi de pièce ou guide de dépannage selon le cas.
Envoi du produit de remplacement
Si un remplacement est décidé, le nouveau produit est expédié avant même que vous renvoyiez l'article défectueux — vous n'êtes jamais sans votre produit pendant la procédure.
Retour du produit défectueux
Un bon de retour prépayé vous est fourni. Le produit défectueux nous revient à nos frais. Aucun avance de frais de votre part.
Notre engagement : tout dossier SAV est traité en moins de 72h ouvrées de bout en bout, de votre premier email à l'expédition de votre produit de remplacement ou au déclenchement de votre remboursement.
Questions fréquentes
Mon produit ne charge plus, est-ce couvert ?
Oui. Un problème de charge est un défaut électronique couvert par la garantie légale. Envoyez-nous un email avec votre commande — nous vous expédions un câble de remplacement ou le produit selon le diagnostic.
Le produit a un défaut d'origine mais je l'ai découvert après 6 mois d'utilisation ?
Vous êtes toujours couverts. La garantie légale court sur 2 ans à compter de l'achat, et pendant les 24 premiers mois, la présomption est en votre faveur : c'est à nous de prouver que le défaut n'était pas préexistant.
J'ai perdu mon numéro de commande, puis-je quand même contacter le SAV ?
Oui. Indiquez l'adresse email utilisée lors de l'achat et la date approximative — nous retrouvons votre commande dans notre système.
Mon produit est hors garantie (plus de 2 ans), proposez-vous un SAV payant ?
Dans certains cas, nous pouvons vous orienter vers une solution ou vous proposer un tarif préférentiel sur un produit de remplacement. Contactez-nous, nous ferons notre possible.
Les accessoires (housses, câbles, bagues) sont-ils aussi garantis ?
Oui, tout accessoire livré avec le produit est couvert par la même garantie de 2 ans. Un câble défectueux ou une housse de rangement abîmée à la réception sont des motifs valides.
Un problème ? On est là pour ça.
Pas de bot, pas de formulaire interminable. Un email, une vraie réponse sous 24h.